Нашият стандарт - Действаме във ваш интерес, не в наш
Във финансите и правото фидуциарът е лице, правно задължено да поставя интересите на клиента пред своите собствени. Повечето агенции не работят така - те оптимизират за своите приходи, а не за вашия резултат. Ние избрахме различен път.
Какво е фидуциарен стандарт?
Фидуциарният стандарт е най-високият стандарт на грижа в професионалните услуги. Той означава, че сме етично и професионално задължени да действаме във ваш интерес - дори когато това ни коства приходи, намалява обхвата ни или означава да препоръчаме решение на конкурент.
Това не е маркетингово твърдение. Това е операционен принцип, който формира всяко решение, което вземаме: от инструментите, които препоръчваме, до начина, по който планираме проекти, до моментите, когато казваме „това не ви трябва.“
Клиентът
е винаги на първо място
Нула
скрити стимули
Пълна
собственост от ден едно
Принципи - Шест ангажимента, които определят стандарта ни
Това не са стремежи - това са задължения, на които се придържаме при всеки ангажимент, всеки разговор и всяка препоръка.
- Действаме във ваш интерес. Всяка препоръка, която правим - от избора на CMS, до хостинг план, до това дали изобщо да правите дадена функция - е продиктувана от това, което е най-добро за вашия бизнес. Ако безплатен плъгин свършва работата, няма да ви продаваме персонализирана разработка.
- Разкриваме конфликти на интереси. Ако някога имаме полза от дадена препоръка (партньорски програми, комисионни, обемни отстъпки), ви казваме предварително. На практика избягваме подобни договорености изцяло, за да остане съветът ни чист.
- Таксуваме справедливо. Не раздуваме часове, не набъбваме оферти и не създаваме зависимост, за да оправдаваме постоянни такси. Ако задача отнеме по-малко от котираното, плащате за реално извършеното. Ако открием по-просто решение по време на проект, го предлагаме дори ако намалява обхвата ни.
- Осигуряваме пълна прозрачност. Имате достъп до всичко: код хранилища, сървърни данни за достъп, аналитика, DNS записи. Нищо не се задържа като заложник. Можете да си тръгнете по всяко време с всичко, за което сте платили.
- Казваме "не" когато е необходимо. Ако проект няма бизнес смисъл, ако моментът не е подходящ или ако не сме правилният партньор - казваме го. Отказването на работа, която не е правилна за клиента, е част от фидуциарното задължение.
- Поддържаме компетентност. Фидуциарът трябва да е квалифициран да дава съветите, които дава. Инвестираме непрекъснато в уменията си, следим промените в платформите и сме честни, когато нещо излиза извън нашата експертиза.
Разликата - Типична агенция срещу фидуциарен стандарт
Разликата се проявява в малките решения, които се натрупват с времето. Ето как изглежда на практика.
Типична агенция
Фидуциарен стандарт
Препоръчва собствената си платформа, дори когато не е най-подходяща
Препоръчва платформата, която най-добре решава проблема ви, дори ако това означава по-малко работа за нас
Продава допълнителни функции и услуги при всяка възможност
Казва ви кога не ви трябва нещо и предлага по-прости алтернативи
Заключва ви с проприетарни инструменти и ограничен достъп
Дава ви пълна собственост и достъп до всичко от първия ден
Неясни фактури с пакетирани часове и неясни резултати
Детайлно проследяване на времето и ясна документация на обхвата
Пази критични знания за да поддържа зависимост
Документира всичко и обучава екипа ви да бъде самостоятелен
Взема всеки проект, който плаща, без значение дали пасва
Отказва проекти, при които не може да достави истинска стойност
На практика - Как фидуциарният стандарт формира работата ни
Принципите имат значение само когато променят поведението. Ето как фидуциарният стандарт се проявява в услугите ни.
Хостинг и инфраструктура
Ще препоръчаме най-малкия сървър, който покрива трафика ви, а не този с най-висок марж. Ако сайтът ви не се нуждае от VPS и споделен хостинг е достатъчен, ще ви кажем - дори ние самите да не предлагаме споделен хостинг.
Разработка и проекти
Преди да напишем и ред код, валидираме дали проектът има бизнес смисъл. Убеждавали сме клиенти да се откажат от пълно преизграждане, когато целенасочена корекция би постигнала същата цел на част от цената.
Избор на плъгини и инструменти
Избираме инструменти на базата на надеждност, дългосрочна поддръжка и пасване - не защото доставчик ни предлага партньорска сделка. Ако безплатен плъгин е стабилен и добре поддържан, го избираме пред платената му алтернатива.
Поддръжка и обслужване
Не създаваме изкуствена спешност и не преувеличаваме рискове, за да продаваме часове за поддръжка. Даваме ви честна оценка от какво сайтът ви се нуждае и ви оставяме да решите как да приоритизирате.
Защо това има значение за вас като клиент
Спестявате пари
Когато доставчикът ви е мотивиран да ви продава по-малко - а не повече - разходите ви естествено остават съобразени с реалните нужди. Не плащате за функции, които никога няма да ползвате, или инфраструктура, от която не се нуждаете.
Вземате по-добри решения
Когато съветите са непредубедени, можете да им се доверите. Не е нужно да преценявате всяка препоръка отново или да се чудите дали зад нея стои скрит мотив. Тази яснота ускорява вземането на решения и намалява риска.
Запазвате контрола
Пълната прозрачност и собственост върху данните означават, че никога не сте заключени. Можете да проверите работата ни, да получите второ мнение или да смените доставчик по всяко време. Това ни държи отговорни и ви поддържа свободни.
Изграждате доверие с времето
Най-добрите клиентски взаимоотношения са дългосрочни. Когато доверието се изгражда чрез последователно, честно поведение - а не само чрез добри търговски умения - партньорството става истински ценно и за двете страни.
Работете с екип, който ви поставя на първо място
Готови ли сте да изпитате какво е фидуциарно взаимоотношение с вашия дигитален партньор? Нека започнем с разговор - без задължения, без търговска презентация.
Свързани услуги - Разгледайте още начини, по които можем да помогнем
Нека изградим нещо заедно
Разкажете ни за вашия проект и ще намерим как можем да помогнем.